Tại sao doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng?

Dịch vụ khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp cần đảm bảo cung cấp đến khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Chỉ cần có khách hàng, chắc chắn doanh nghiệp sẽ có dịch vụ khách hàng. Và chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ có những ảnh hưởng nhất định đến sự phát triển của doanh nghiệp. Và để biết được tại sao doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, bạn cần phải hiểu dịch vụ khách hàng là gì? Và bài viết dưới đây sẽ giúp bạn đi tìm lời giải đáp.

Dịch vụ khách hàng là gì?

Dịch vụ khách hàng được hiểu là tất cả những hoạt động mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng trong suốt quá trình tìm hiểu, mua hàng và cả sau khi mua hàng. Dịch vụ khách hàng ra đời nhằm đáp ứng những nhu cầu, giải đáp những thắc mắc của khách hàng, mang đến sự hài lòng về quá trình mua hàng của khách tại doanh nghiệp.

Khách hàng sẽ có những phản ứng khác nhau tuỳ thuộc vào chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Những phản hồi tích cực hay tiêu cực đều có sự ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh của bạn. Cho nên, mỗi doanh nghiệp đều mong muốn mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, nhằm giúp họ có được sự thoả mãn tối ưu nhất.

Khi bạn có được một dịch vụ khách hàng tốt, bạn sẽ tạo nên một mối quan hệ bền chặt với khách hàng của mình. Ngoài ra, từ những khách hàng đó, bạn sẽ có thêm nhiều đối tượng khách hàng mới thông qua sự giới thiệu của họ. Thế nhưng, nếu khi bạn không mang đến sự hài lòng cho khách hàng, bạn sẽ khiến họ cảm thấy khó chịu, bực bội và những ý kiến phàn nàn của họ có thể gây nên một rắc rối lớn cho doanh nghiệp của bạn.

Để có được dịch vụ khách hàng hoàn hảo là cả một chu trình phức tạp với sự kết hợp của nhiều nguồn lực khác nhau. Và bạn cần giúp tất cả mọi thành viên, mọi bộ phận hiểu được tầm quan trọng của việc đặt sự hài lòng của khách hàng lên trên hết, từ đó có được những hành động đúng đắn, nhất quán và đều đặn.

Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng

Có một điều bạn cần phải hiểu rằng, đa số các doanh nghiệp mất khách là do doanh nghiệp đó không đáp ứng các yêu cầu về dịch vụ khách hàng. Khi cả quản lý lẫn nhân viên có sự thờ ơ, lạnh nhạt với khách hàng. Khiến khách cảm thấy không được chào đón, tôn trọng. Dẫn đến việc họ quay lưng với doanh nghiệp của bạn.

Và đồng nghĩa với việc quay lưng của khách hàng chính là doanh thu giảm sút, thậm chí là thua lỗ. Có rất nhiều trường hợp tương tự xảy ra chỉ vì doanh nghiệp đó không cung cấp được một dịch vụ khách hàng tốt.

Những nguyên nhân khiến dịch vụ khách hàng kém chất lượng có thể kể đến như: Nhân viên thờ ơ với khách, không trả lời hoặc trả lời với thái độ hời hợt, trả lời nhưng không thành thật hoặc thiếu kiến thức về sản phẩm; doanh nghiệp không có chính sách chăm sóc khách hàng rõ ràng hoặc nhân viên lơ là với việc này,…

Chỉ cần bạn chú ý thay đổi theo chiều hướng tích cực những yếu tố trên và duy trì một cách đều đặn, tình hình kinh doanh của bạn sẽ tốt lên rất nhiều. Nếu bạn tinh ý, bạn sẽ nhận thấy sự khác nhau về tình hình kinh doanh giữa hai doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tốt và kém sau một thời gian đi vào hoạt động.

Và một điều quan trọng là bạn hãy thực hiện thăm dò ý kiến khách hàng, để biết được họ thực sự muốn và gì cố gắng đáp ứng những mong muốn đó. Chứ không phải là thực hiện những điều mà bạn nghĩ rằng đó là nhu cầu của khách hàng. Đào tạo nhân viên cũng là điều quan trọng lúc này, bởi vì họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách, đánh giá tích cực hay tiêu cực đều phụ thuộc vào đội ngũ tiền tuyến này. Sẽ chẳng có kết quả tốt đẹp nào nếu bạn hiểu rõ tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng mà nhân viên của bạn lại không.

Khi đã tìm hiểu dịch vụ khách hàng là gì cũng như tầm quan trọng của nó. Chắc hẳn bạn đã biết phải làm thế nào để đạt được kết quả tốt nhất cho quá trình kinh doanh của mình. Hy vọng bạn sẽ có được một tư duy đúng đắn nhất. Chúc bạn thành công.

Read Moreby BJvn4536Chức năng bình luận bị tắt ở Tại sao doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng?
nhóm máu b là gì

Đặc điểm tính cách của người nhóm máu B

Mỗi nhóm máu đều mang những đặc điểm tính cách khác nhau. Những người nhóm máu B mang trong mình những đặc điểm tính cách rất đa dạng.

Chắc hẳn bạn đã biết con người chúng ta có 4 nhóm máu chính nếu phân theo hệ ABO là A, B, AB và O. Và với mỗi nhóm máu khác nhau sẽ có những đặc điểm tính cách khác nhau. Trong bài viết này sẽ đi tìm hiểu tính cách nhóm máu B có đặc điểm như thế nào? Nếu bạn muốn biết thì cùng theo dõi bài viết dưới đây nhé.

Trên thế giới, số lượng người có nhóm máu B chiếm khoảng 13,61% dân số. Nhưng họ được xem là những người có đặc điểm tính cách đa dạng. Vậy đó là những đặc điểm nào?

  1. Cá tính mạnh mẽ nhưng đối lập

Tính cách nhóm máu B khá phức tạp khi họ không muốn tham gia vào những cuộc nói chuyện nhàm chán, nhưng sẽ có những phản ứng mạnh mẽ nếu bạn phê bình họ. Cũng như họ được xem là những người có tính tự chủ, thế nhưng họ lại không có ý thức tự giác. Chính vì thế, nếu không thay đổi đặc điểm này, họ sẽ khó có được sự thành công trong công việc cũng như cuộc sống của mình.

Một điểm nổi bật của những người có nhóm máu B nữa là họ chỉ làm những việc theo sở thích cá nhân mà không quan trọng đến yếu tố vật chất. Ngoài ra, nếu họ đã nói hay đã thực hiện, họ sẽ chịu trách nhiệm đến cùng với nó.

  • Sức sống mãnh liệt

Điều này được thể hiện ở chỗ họ có thể phát huy được sức sống mãnh liệt của mình ở những hoàn cảnh khó khăn nhất, mặc dù ban đầu, họ rất khó để thích nghi được với điều này. Và bởi vì khả năng đó, họ không thích bị ép buộc, gò bó và cũng nhờ vậy mà họ sẽ được trải nghiệm ở những môi trường làm việc khác nhau.

  • Họ rất hoạt bát và thân thiện

Những người nhóm máu B có khả năng giao tiếp khá tốt. Họ có thể nhanh chóng hoà nhịp vào một nhóm người. Và vì sự nhanh nhẹn, hoạt bát của mình mà họ cũng giúp lan toả nhiệt huyết của mình đến những người xung quanh.

Tuy nhiên, họ chỉ trở thành chính họ với sự chân thành, tận tâm nếu đối tượng là những người thân quen. Còn nếu là những người xa lạ, khi họ chưa thực sự xác định được mối quan hệ, thì việc giao tiếp chỉ đơn thuần ở mức xã giao mà thôi.

  • Không bận tâm vào sự đánh giá của những người xung quanh

Điều này được thể hiện rõ nhất khi những người nhóm máu B bị cuốn hút vào một điều gì đó.

Họ dành nhiều thời gian để “careerbuilder” xây dựng cho mình một cuộc sống và sự nghiệp vững bền nhất có thể.

Họ sẽ không quan tâm đến ý kiến đánh giá, nhận xét từ những người xung quanh mà chỉ thực hiện theo những điều mà họ thích cho dù họ có gây nên hiểu lầm hay sai sót. Họ không thích người khác quan tâm hay đóng góp ý kiến cho mình và họ cũng cho rằng, điều đó là không cần thiết.

  • Họ rất độc lập

Tính cách nhóm máu B khá độc lập. Họ sẽ tự mình thực hiện cũng như gánh vác mọi chuyện. Cũng chính vì thế mà họ không quan tâm đến ý kiến đánh giá cũng những người xung quanh. Đôi khi, bạn sẽ cảm thấy thừa thãi trong mối quan hệ với những người nhóm máu B. Tuy nhiên, họ thực sự sẽ là chỗ dựa vững chắc cho bạn nếu gặp những khó khăn trong cuộc sống. Cũng như bạn sẽ không cần phải bận tâm quá nhiều đến những người này.

  • Sự nhạy bén của trực giác

Những người có nhóm máu B có một trực giác rất nhạy bén. Họ có thể phán đoán chính xác mọi chuyện và điều này thực sự bổ ích trong việc kinh doanh. Họ có thể nắm bắt được những rủi ro và đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng, phù hợp.

  • Họ rất quyến rũ

Bởi vì tính cách độc lập, hoạt bát nhưng lại rất bí ẩn mà những người sở hữu nhóm máu B lại có nét quyến rũ bất ngờ. Họ không những thu hút bởi vẻ bề ngoài mà còn bởi chính nội tâm của họ. Cho nên, bạn cũng không nên quá ngạc nhiên khi bất ngờ lạc nhịp trước một người có nhóm máu B đâu nhé.

Với sự đa dạng trong tính cách, những người có nhóm máu B sẽ khiến bạn phân vân khi tiếp xúc. Tuy nhiên, cũng không hẳn là không thể. Hy vọng với những chia sẻ này sẽ giúp bạn chinh phục được những người nhóm máu B.

Read Moreby BJvn4536Chức năng bình luận bị tắt ở Đặc điểm tính cách của người nhóm máu B